En ChimuBaby queremos que tu experiencia de compra sea simple y tranquila. Si necesitás realizar un cambio o devolución, te explicamos cómo hacerlo de manera clara.
Si no estás satisfech@ con tu compra, podés solicitar un cambio o devolución dentro de los 15 días corridos posteriores a la recepción de tu pedido.
Para iniciar el proceso, comunicate con nosotros a través de nuestros canales de contacto e indicá:
Número de pedido
Motivo del cambio o devolución
Nuestro equipo evaluará la solicitud y te indicará los pasos a seguir.
Solo se aceptarán productos adquiridos directamente en chimubaby.shop. Para compras realizadas en otros comercios, deberás comunicarte con el vendedor correspondiente.
Los productos deberán cumplir con las siguientes condiciones:
Estar sin uso
Encontrarse en perfecto estado
Conservar su embalaje original, etiquetas, accesorios y documentación
No presentar manchas, olores, etiquetas dañadas, sellos rotos ni signos de uso
ChimuBaby se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
Los productos personalizados no admiten cambio ni devolución.
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones de:
Ropa interior
Medias
Accesorios de uso personal
(salvo que presenten fallas de origen)
Tampoco se aceptarán:
Productos adquiridos a través de otros comercios
Productos dañados por mal uso o manipulación del cliente
Productos adquiridos de manera incorrecta por el cliente
Si el cambio o devolución es por error del cliente (talle, modelo, decisión personal), los costos de envío estarán a cargo del cliente.
Si el producto es defectuoso, incorrecto o llegó dañado, ChimuBaby se hará cargo de los costos de envío correspondientes.
Si recibiste un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, comunicate con nuestro equipo de atención al cliente e incluí la siguiente información:
Número de pedido
Comprobante de compra
Foto o video del producto recibido
Dirección de entrega
Número de contacto
En algunos casos, podremos solicitar material adicional para validar el reclamo.
Una vez recibido el producto devuelto, el proceso puede demorar hasta 14 días hábiles. Te notificaremos por correo electrónico cuando la devolución haya sido procesada.
Según el caso, se podrá optar por:
Reembolso del dinero
Envío de un nuevo producto
Crédito a favor para usar en chimubaby.shop
Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Podés solicitar la modificación o cancelación de tu pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra.
Luego de ese plazo, el pedido ingresará en proceso de preparación y no podrá ser modificado ni cancelado.
Estamos para ayudarte. Si tenés alguna consulta, escribinos y con gusto te acompañamos durante todo el proceso.
💛 En ChimuBaby trabajamos con amor, responsabilidad y compromiso para cuidar a tu familia.
