Política de Devolución

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – CHIMUBABY

En ChimuBaby queremos que tu experiencia de compra sea simple y tranquila. Si necesitás realizar un cambio o devolución, te explicamos cómo hacerlo de manera clara.

¿CÓMO PUEDO DEVOLVER O CAMBIAR UN ARTÍCULO?

Si no estás satisfech@ con tu compra, podés solicitar un cambio o devolución dentro de los 15 días corridos posteriores a la recepción de tu pedido.

Para iniciar el proceso, comunicate con nosotros a través de nuestros canales de contacto e indicá:

• Número de pedido

• Motivo del cambio o devolución

Nuestro equipo evaluará la solicitud y te indicará los pasos a seguir.

Solo se aceptarán productos adquiridos directamente en chimubaby.shop. Para compras realizadas en otros comercios, deberás comunicarte con el vendedor correspondiente.

CONDICIONES PARA ACEPTAR DEVOLUCIONES O CAMBIOS

Los productos deberán cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin uso

• Encontrarse en perfecto estado

• Conservar su embalaje original, etiquetas, accesorios y documentación

• No presentar manchas, olores, etiquetas dañadas, sellos rotos ni signos de uso

ChimuBaby se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

Los productos personalizados no admiten cambio ni devolución.

PRODUCTOS NO RETORNABLES

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones de:

• Ropa interior

• Medias

• Accesorios de uso personal
  (salvo que presenten fallas de origen)

Tampoco se aceptarán:

• Productos adquiridos a través de otros comercios

• Productos dañados por mal uso o manipulación del cliente

• Productos adquiridos de manera incorrecta por el cliente

¿QUIÉN CUBRE EL COSTO DE ENVÍO?

• Si el cambio o devolución es por error del cliente (talle, modelo, decisión personal), los costos de envío estarán a cargo del cliente.

• Si el producto es defectuoso, incorrecto o llegó dañado, ChimuBaby se hará cargo de los costos de envío correspondientes.

¿QUÉ HACER SI RECIBÍ UN PRODUCTO DEFECTUOSO O INCORRECTO?

Si recibiste un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, comunicate con nuestro equipo de atención al cliente e incluí la siguiente información:

• Número de pedido

• Comprobante de compra

• Foto o video del producto recibido

• Dirección de entrega

• Número de contacto

En algunos casos, podremos solicitar material adicional para validar el reclamo.

¿CUÁNTO TIEMPO DEMORA EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN?

Una vez recibido el producto devuelto, el proceso puede demorar hasta 14 días hábiles. Te notificaremos por correo electrónico cuando la devolución haya sido procesada.

Según el caso, se podrá optar por:

• Reembolso del dinero

• Envío de un nuevo producto

• Crédito a favor para usar en chimubaby.shop

Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

¿CÓMO PUEDO MODIFICAR O CANCELAR MI PEDIDO?

Podés solicitar la modificación o cancelación de tu pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra.
Luego de ese plazo, el pedido ingresará en proceso de preparación y no podrá ser modificado ni cancelado.

¿TENÉS DUDAS?

Estamos para ayudarte. Si tenés alguna consulta, escribinos y con gusto te acompañamos durante todo el proceso.

💛 En ChimuBaby trabajamos con amor, responsabilidad y compromiso para cuidar a tu familia.